連鎖加盟事業,不只是沒有太多資金的人創業的管道,專業經理人如果善用職場經驗與專業,也有可能在退休後,開創事業第二春,年過半百才創業的王克明是一個成功案例。


在固特異輪胎股務18年,中年創業,王克明選擇自己最擅長的汽車維修服務業,投資上千萬元,創立「歐特耐數位修車館」,短短六年,全台店數逼近百家,「黑手數位化」,是他成功的表因。

 

中年創業 工作有勁


政大國貿系畢業的王克明,即使現在年紀稍長,依然反應快、工作有衝勁,一點也不輸給20歲出頭的小夥子。大學剛畢業,曾在成衣公司工作,一年後進入固特異輪胎公司,在進出口貿易部門負責原物料的進出口,長達四年的時間,奠定王克明在汽車業的基礎。

工作上受到肯定,王克明一路從採購經理、外銷部經理、廣告經理等各種不同部門歷練,最後爬升到固特異輪胎業務副總的位置,掌握公司八成以上的業績,是個能幫公司賺錢的好手。

王克明說,在固特異的經驗是全方位的,從後端的原料採購到直接面對市場的業務,每個部門都實際參與,實實在在在市場打過仗,這是在固特易輪胎18年最大的收穫與報酬。

回憶這段時光,王克明指出,有一年,固特異輪胎推出新款的鋼絲胎,總公司要求必須強力推廣,而且將停產銷售量最大的尼龍胎。不過,這款新胎有缺點,使用半年後容易爆胎,因此盤商、經銷商都不願意賣,當時陷入兩難的困境。

王克明為了達成總公司的目標,找一家總代理銷售鋼絲胎,並且自己車上也裝鋼絲胎,用了半年多發現問題已經改善,強迫業務們也裝上鋼絲胎,雙管並進,三年後,終於順利讓鋼絲胎取代尼龍胎。

 

固特異經驗 全方位


不只如此,在固特異輪胎服務期間,他還首創在汽車業界推動「聯銷公司」制度,用來打破盤商壟斷資訊的問題。王克明說,這是非常冒險的嘗試,遊說很久之後,全台才成立五個聯銷公司,由當地的經銷商與輪胎店共組公司,負責各地固特異輪胎的銷售。這個制度推動後,總公司與輪胎店的銷售資訊更透明化,雙方溝通業更順暢,也因此讓業績大幅提升。

1990年,42歲的王克明面臨工作上的轉機,台灣嘉實多機油分公司透過獵人頭公司找他出任總經理一職,他考慮之後,自己單槍匹馬直接找當時的總經理,要求先看財務報表與經銷商名單,評估過後,決定轉換跑道,到嘉實多機油擔任總經理。

嘉實多機油品牌年輕,行銷資源比固特異更豐富,王克明認為,在嘉實多機油十年中,不但將公司營運轉虧為盈,也見識到更多元廣闊的行銷手法,這對於他後來經營歐特耐數位修車館有極大的幫助。

可惜的是,2000年,嘉實多機油被併購,王克明悵然離開,他突然感覺自己為跨國公司打拚數十年,到頭來什麼都沒有,唯有自創品牌才是出路,因此不顧已到退休之年,毅然投入上千萬元,創立歐特耐品牌。

一開始,王克明就認為汽修業未來必須與數位科技結合,因此品牌名稱上就有「@」的符號。不只如此,從機油油品品牌到修車通路,甚至連公司登記名稱,都只用歐特耐,王克明說,「要做品牌,徹頭徹尾都要始終如一」。

 

創立品牌 始終如一


這個時候銷售通路很重要,王克明找上以前組織的聯銷公司,將機油、汽修零件透過聯銷公司,販售到大大小小的輪胎行或汽車修理廠中。以機油為創業起點,王克明說,「這是延續人脈與經驗最好的一條路,選擇自己擅長的領域,雖然起步慢,但加速卻更快」。

機油賣了一年,王克明開始跨出第二步,讓傳統的汽車維修修廠加盟歐特耐,進入現代化服務領域。

對於加盟主,王克明要求「老店新開」,他指出,沒有經驗的人加盟,「90%都會失敗,因為汽修業不但講究技術,也重視在地人脈」,因此王克明先向固特易時代認識的汽修廠招手,讓黑手也升級,並建立典範。

汽車修理廠的e化,是王克明一直在做的事情,從剛開始的電腦化管理、價格透明化,現在已經進步到消費者可線上預約修車,修車廠內可無線上網,車主更可以隨時上網查詢修車的歷史紀錄與進度,讓車子修理過程不再只掌握在師傅手中。

 

e化管理 嘗試B2B


溝通是最困難的,尤其要讓傳統的修車師傅換個觀念做生意,比起教技術更不容易,尤其北部市場競爭激烈,消費者長期比價比習慣後,如何讓他們接受現代化且透明化的服務方式,是歐特耐目前展店遇到的最大問題。

不但如此,今年更推出全台首創的車用庫存品暢貨中心,在網路上讓各店家能夠流通彼此的庫存商品,降低各店的庫存壓力,同時創造另一個開拓財源的途徑。王克明對e化有長遠的規畫和期待,他初期嘗試B2B,未來不排除也能有B2C的機制。

目前全台加盟店達94家,甚至連蓮、台東都已經有據點。王克明笑著說,剛開始自創品牌賣的是「王克明的歐特耐」,現在經過六年後,歐特耐已經走出自己的一條路,不用再靠著老闆的面子和人脈做生意了,老來創業,王克明再度證明自己的能耐不小。

【2006/07/22 經濟日報】


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